A LambeLove se compromete com a satisfação total dos tutores e o bem-estar dos pets. Esta política descreve como funciona a devolução, troca e estorno de produtos adquiridos em lambelove.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.
Para o arrependimento, o produto deve estar:
Lacrado em sua embalagem original
Sem sinais de uso ou violação
Acompanhado de todos os itens recebidos
Por se tratar de alimento funcional para pets, não aceitamos devolução de produtos abertos por motivo de arrependimento, em respeito às normas de segurança sanitária.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, fora da validade, embalagem violada ou apresente problema de qualidade, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para nos comunicar, conforme Art. 26 do CDC.
O produto pode estar aberto ou parcialmente consumido
Pedimos foto ou vídeo do defeito para análise
Substituímos o produto ou fazemos o estorno integral, à sua escolha
3. Como Solicitar Devolução ou Troca
Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos do produto:
WhatsApp: (19) 98992-7456
E-mail: contato@lambelove.com.br
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h
Após análise, enviaremos as instruções de envio do produto de volta.
4. Frete da Devolução
Produto com defeito ou erro no envio: o frete reverso é por conta da LambeLove.
Arrependimento (sem defeito): o frete reverso é por conta do cliente.
5. Estorno do Pagamento
Após recebermos o produto e validarmos as condições, processamos o estorno em até 10 (dez) dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora; o prazo de visualização na fatura depende da data de fechamento.
Pix ou Boleto: estorno via Pix para a chave informada pelo cliente.
6. Trocas
Aceitamos trocas seguindo as mesmas regras de devolução. Solicite a troca pelo nosso atendimento informando o motivo e o produto desejado em substituição.
7. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de orientação, fale com a gente pelos canais acima. Estamos prontos para ajudar.
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